Quand la mobilité devient un service

Cet atelier aide les élèves à analyser un service de mobilité au-delà de son interface ou de sa promesse. Ils identifient les ressources, les acteurs, les règles, les données, les opérations et la maintenance nécessaires pour que le service fonctionne réellement.

À partir de situations fictives, ils relient promesse de service et conditions d’accès, comparent plusieurs niveaux de service et testent les dispositifs face à des pannes, des absences d’information ou des publics sans smartphone. Ils repèrent les tâches invisibles et les responsabilités insuffisamment définies.

En petits groupes, les élèves négocient un contrat de service qui précise qui fait quoi, comment fonctionne une solution hors ligne, comment sont traités les incidents et à quelles conditions le dispositif doit être révisé.

La production finale est un contrat de service au format A3, argumenté et testable, comprenant la promesse, les moyens, les rôles, les limites, la continuité et les critères de révision. Le plan de formation peut être adapté à la demande, en concertation avec l’établissement et dans le respect des objectifs pédagogiques.