Le dernier kilomètre autrement

Cet atelier analyse le dernier kilomètre comme la partie visible d’une chaîne plus longue de transport et de service. Les élèves distinguent les flux en amont, les acteurs, les infrastructures, les données et les tâches invisibles nécessaires avant qu’un objet ou une personne atteigne sa destination.

À partir de scénarios fictifs, ils cartographient une chaîne complète, repèrent les ruptures, les dépendances et les responsabilités, puis examinent les conditions d’accès pour des personnes sans smartphone ou confrontées à des contraintes particulières.

En petits groupes, les élèves conçoivent un service de dernier kilomètre accessible et utilisable hors ligne. Ils le testent face à trois événements — panne, surcharge ou indisponibilité d’un acteur — puis révisent leur proposition.

La production finale est un schéma de service du dernier kilomètre comprenant les flux, les rôles, les règles, la continuité, les limites et les critères de révision. Le plan de formation peut être adapté à la demande, en concertation avec l’établissement et dans le respect des objectifs pédagogiques.